购买流程

① 点击您想从网站购买的产品。
② 要继续购物，请选择数量并单击“添加到购物车”按钮。
③ 要继续购买流程，请选择数量并单击“立即购买”按钮。
[笔记]
对于允许您选择颜色或尺寸的产品，您必须在单击每个按钮之前选择颜色或尺寸。
如果购买套装产品，请选择“套装数量”。
会员须知① 如果您是会员，请输入您的电子邮件地址和密码。
请确认您的密码并点击“登录”。
② 指定收货地址 如果收货地址与订购者信息相同，请勾选“与订购者相同”。如果您希望使用不同的收货地址，请勾选“指定其他收货地址”。
③ 选择付款方式 如果您想更改信用卡付款方式，请点击“更改付款方式”并输入所需信息。
④ 选择配送方式 选择配送方式、配送日期和时间以及希望的配送时间。

如果您是首次顾客或尚未注册会员① 输入顾客信息 请输入订购者信息，如姓名、邮政编码、地址等。
② 指定收货地址 如果收货地址与订购者信息相同，请勾选“与订购者相同”。
如果您想要不同的送货地址，请选中“添加地址”。
③ 选择您的付款方式 如果使用信用卡付款，请输入所需信息。
④ 选择配送方式 选择配送方式、配送日期和时间以及希望的配送时间。

确认订单详情

确认订单详情后，点击“购买流程”按钮，然后点击“确认订单”按钮。 如果您想更改订单详细信息，请在“购物车”中进行操作。

订单已完成

您的订购程序已完成。
要查看您的订单信息，请参阅“我的”页面上的“购买历史记录”。

订单确认电子邮件

当您确认订单并点击“确认订单”按钮时，系统将向您发送一封订单确认电子邮件。
请检查送货地址和交货日期。
发送的电子邮件的主题和发件人如下。

主题：[会员Dr.Supporter]订单详情确认（自动发送电子邮件）
来自： support@drsupporter.com

*请设置您的接收设置，以便您可以接收来自“ support@drsupporter.com ”的电子邮件。

产品到达

当您收到订购的产品时，请立即检查内容。要查看送货状态，请参阅我的页面上的“购买历史记录”。

通过信用卡付款

可用卡

VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS

*不能使用海外发行的卡。
*请使用用户名下的信用卡。
*我们不建议使用借记卡或预付卡。

付款次数

VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS

*不能使用海外发行的卡。
*请使用用户名下的信用卡。
*我们不建议使用借记卡或预付卡。

付款次数

VISA、MASTER、JCB、AMEX：一次性、循环、分次（3、5、6、10、12、15、18、20、24 次） DINERS：一次性、循环

安全

为了防止您的卡遭到未经授权的使用，我们要求您输入安全码。

如何处理卡信息

我们获取信用卡信息的目的、我们获取信用卡信息的公司名称以及信息提供者的名称如下。

●使用目的： 结算购买商品的价格及服务费 ●信息获取 公司名：Ligua Co., Ltd. ●信息提供者名称：信用卡支付机构（GMO Payment Gateway, Inc.）

付款期限

信用卡：每次发货后各信用卡公司的付款日期

更改/更正付款方式

如果您想更改信用卡付款方式，可以在“我的”页面上进行。
请在下订单前进行更改，因为订单流程完成后将无法进行更改。

更改付款方式的步骤如下。请按照以下步骤操作。

1) 请登录。
2) 在我的页面点击“更改付款信息”按钮。
3) 输入所需信息。
4) 确认更改并单击“使用此付款信息”按钮。
5) 变更手续完成。

邮资

订购时的运费及各种手续费如下。

购买金额5,000日元（含税）以上免运费

宅急便盒：全国800日元（北海道、冲绳、孤岛1,600日元）
Nekoposu：全国400日元（仅适用于部分商品）

产品发货方式

所有产品将通过大和运输的快递服务、TA-Q-BIN Compact 或 Nekoposu 交付。
您无法指定交付方式。

运送程序完成后，Dr.Supporter 会员的注册地址将收到一封“产品运送通知”电子邮件 < support@drsupporter.com >。 如果您对送货有任何疑问，请检查电子邮件中提供的 12 位跟踪号码，并直接联系雅玛多运输有限公司服务中心。

[大和运输咨询台]
座机：0120-01-9625
手机：0570-200-000
050IP电话：050-3786-3333
<接待时间8:00-21:00>

[笔记]
●您订购的产品可能需要一些时间才能发货。
●如果数量较多，我们可能会分多次发货。在这种情况下，运费不会发生变化。

从下单到发货需要的天数

您可以在下单后 7 天内指定所需的交货日期。
如果您不指定日期和时间，我们将无法为您提供具体的交货日期，因为物品将按顺序发货。如果您愿意，请务必指定日期和时间。
1月1日至1月3日期间订购的产品将在确认订单详细信息和库存后的下一个工作日发货。

如何更改送货地址

如果您想更改送货地址，您可以在“我的”页面上进行操作。
请在下订单前进行任何更改，因为订单流程完成后将无法进行更改。

更改付款方式的步骤如下。请按照以下步骤操作。

1) 请登录。
2) 从我的页面点击“添加地址”。
3) 输入所需信息。
4) 确认更改并单击“使用此地址”按钮。
5) 变更手续完成。

[笔记]
●即使更改会员注册地址，送货地址也不会改变。
●如果送货地址的铭牌或公司名称与送货地址的名称不同，则可能无法送货。

检查交货状态

请在“我的”页面的“订单历史/运送状态”中查看订购商品的运送状态。 [笔记]
●即使指定了配送日期和时间，由于配送当天的交通状况、天气、配送公司的配送状况等，商品的配送也可能会延迟。

接收产品的截止日期

如果客户缺席，雅玛多运输将向您发送缺席通知。请从缺勤通知中请求重新投递。

如果自发货日期起超过 7 天，产品将被退回给我们并自动视为已取消。
如果由于客户情况而继续取消，付款方式可能会受到限制。
请务必在指定期限内收到您订购的商品。

[笔记]
●如果送货地址有误，将因地址不明而被退回。
●对于已退货或取消的订单，我们不接受重新发货。

如何通过定期送货订购

Dr.Supporter for Members定期配送服务是一种自动以折扣价格配送定期购买的商品的服务。

① 选择可定期发货的商品。
②设定所需的数量和交货频率（每月、每2个月、每3个月或一次全部3个月）。
③点击“购买流程”按钮。
④点击“确认订单”按钮。

[笔记]
●您的第二个及后续订单将根据您申请定期配送时设置的配送频率在预定配送日期内配送。发货前一周，您将收到一封电子邮件，其中包含有关如何准备下一次发货的说明。
●会员可以在自己的“我的”页面上更改/取消订阅。
●如果您想更改或取消下一次的送货安排，请在下次送货当天的 11:59 之前通过“我的”页面进行更改或取消。

[对于定期定期购买]
●您可以根据您的方便从“每月、每2个月、每3个月”中选择发送频率。

[对于一次性发货 3 个月的常规购买]
●发货频率为“每3个月一次”，3个月的量将首次发货。

定期交货时间表和数量的变化

①点击我的页面的“购买记录”。
②可以更改商品数量、发货频率、下次发货日期。
③保存更改。
④如果您变更所使用的定期配送商品的数量或配送频率，则从下一个配送日起进行变更。

如何取消下一次预定送货的订单

[对于定期定期购买]
①点击我的页面的“购买记录”。
② 选择取消原因，点击“取消订阅”按钮。
③当显示“订阅服务已取消”的信息时，取消程序完成。您还将收到电子邮件通知，请检查。

[对于运送 3 个月的常规购买]
我们首次一次性运送 3 个月的物资。
如需取消，请在付款后并在下一个发货日 11:59 之前在我的页面进行更改。

取消订单

若当天12:00后下单，可在次日11:59前取消。
根据配送状态等更新时间，我们可能无法接受取消。

取消订单的程序如下。

①点击我的页面的“购买记录”。
② 选择您想要取消订单的商品，然后点击“取消订单”按钮。
*发货状态为“正在发货”或“已发货”的订单无法取消，因此不会显示“取消订单”按钮。
④点击订单详情下方显示的“确认”按钮。
⑤ 将显示订单的取消详细信息，检查是否有错误，然后单击“确认”按钮。
⑥订单取消程序完成后，将显示“订单已取消”。

订单取消注意事项

请注意，一旦订单取消程序完成，我们将无法恢复您的订单。

产品退货

我们不接受因订单错误或客户情况而导致的退货或换货。
仅在以下情况下才可以退货：“产品有缺陷或有缺陷”、“我收到了并非我订购的产品”或“产品详细信息有误”。

退货和换货条件

如果自交货之日起（包括到货日期）7天内出现疑似初始缺陷的问题，我们将及时换货或退货。
请使用“联系表”与我们联系。请注意，我们将承担退货的运费。
请注意，我们不接受任何其他原因的换货或退货。

[不能视为初始缺陷的项目]
●客户使用过的产品●如果出现划痕或损坏，费用由客户承担●在客户方便的情况下进行更换

[笔记]
●如果某些套装产品存在缺陷或缺陷，则仅更换缺陷或缺陷产品。
●未经事先通知，恕不接受退货或换货，敬请谅解。

[通过电子邮件询问]
请使用“联系表”与我们联系。
审核您的询问后，我们将在工作时间内与您联系。
（接待时间：平日10:00-18:00）

退款方式

退款将按照订购时指定的付款方式进行。
检查退回的商品后，我们将在 7 个工作日内通过电子邮件通知您退款日期和其他详细信息。

[如果使用信用卡]
●取消付款。如果已经确认付款，信用卡公司将在扣款后处理退款。
●分摊费用不予退还。
●如果您退回部分订购的商品，我们将取消已确认的付款信息，并根据收到的商品重新计算费用重新建立付款。
●如果我们无法重建付款，或者您所使用的卡出现问题而无法取消，我们将通过银行转账的方式退还您的款项。

会员注册

注册成为Dr.Supporter for Members会员，无需缴纳年费、注册费、续费费、维护费等，并且电脑、智能手机均可使用一个账户。

会员注册程序

使用合作商店的二维码注册为新会员的人

① 请用智能手机的摄像头读取合作店内安装的“二维码”。
②点击“点击此处注册成为新会员”按钮。
③您可以选择两种登录方式：LINE 或电子邮件地址。
③ 只有同意使用条款和隐私政策的人才能进入注册屏幕并输入“会员信息”。
④显示会员信息，确认无误后点击“注册”按钮。
④ 将显示“确认电子邮件已发送到您注册的电子邮件地址”的消息。
同时，“会员注册完成通知”将发送到您在 Dr.Supporter for Members 中输入的电子邮件地址 < support@drsupporter.com >。
⑤完成邮件中的手续后，您的“会员注册”将正式完成。

如果您不是通过搜索互联网或使用合作商店的二维码注册为新会员，请点击“单击此处注册为新会员”按钮。
②您可以选择两种登录方式：LINE 或电子邮件地址。
③ 只有同意使用条款和隐私政策的人才能进入注册屏幕并输入会员信息。
④显示会员信息，确认无误后点击“注册”按钮。
⑤ 将显示“确认电子邮件已发送到您注册的电子邮件地址。”的消息。
同时，“会员注册完成通知”将发送到您在 Dr.Supporter for Members 中输入的电子邮件地址 < support@drsupporter.com >。
⑥ 完成邮件中的手续后，您的会员注册将正式完成。

[笔记]
●包括密码在内的注册信息是极其重要的信息。请将其保存在安全的地方，以免您忘记或让其他人知道。
●如果您没有收到确认电子邮件，请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹，因为它可能位于那里。
●请检查您注册的邮箱地址是否收到了确认邮件。如果您尚未收到电子邮件，请稍候或尝试重新注册。

更改会员信息

会员注册信息可以从注册信息页面进行更改。
*请注意，会员注册出生日期不能更改。

进行更改的程序如下。
①点击首页右上角的我的页面。
②点击“注册信息”。
③点击“更改”按钮，输入要更改的项目。
④ 点击“确认”按钮，完成变更手续。

设置密码时的注意事项

最近，有报道称多个互联网网站上存在恶意第三方试图使用非法获得的电子邮件地址和密码登录的情况。

重复使用密码（在其他站点上使用相同的密码）会增加被泄露的可能性。

因此，在注册会员时，请设置一个复杂且难以猜测的密码，并且每个网站都不同，以防止进一步的损失。
另外，如果您已经是注册会员，请再次加强您的密码。

[容易猜到的密码示例]

● 出生日期列表 ● 易于记住的数字和单词列表 ● 姓名和生日的组合


[安全密码示例] ● 10 位或以上的大小写字母+数字+符号的组合 ● 每个站点的密码不同

如果您无法登录

如果您无法登录，请检查以下情况是否适用于您。

[您输入的邮箱地址和密码不正确]

即使字符串没有错误，如果大小写字母数字字符的组合不同，或者输入的是全角字符，您将无法登录。
可能只有 at 符号是全角，因此请仔细检查您输入的信息。
如果您忘记了密码，请点击“忘记密码？”并输入您注册的电子邮件地址和出生日期以重新发出密码。

忘记密码了吗？

如果您忘记了与使用电子邮件地址登录相关的密码，请按照以下步骤重置您的密码。
① 在“密码重置”屏幕中，输入您注册的电子邮件地址，然后单击“发送电子邮件”按钮。
②Dr.Supporter会员< support@drsupporter.com >将向您发送“密码重置通知”，请检查您的电子邮件。
③ 点击邮件中的URL后，设置新密码，然后点击“注册”按钮。
④重置程序完成。


如果您忘记了 LINE ID/密码，请检查以下页面并按照步骤操作。
LINE：LINE官网“邮箱地址和密码设置”

如果有您不认识的登录历史记录

如果您在“登录历史记录”页面中发现您不认识的登录历史记录，请参阅以下内容以提高安全性。

*如果您的智能手机或平板电脑设备设置为显示“桌面网站”，设备名称可能无法正确显示。

[如果登录方法有“电子邮件地址”的可疑历史记录]
请考虑更改您的密码。

[如果有“LINE”、“Yahoo! JAPAN ID”或“Apple”等可疑登录方法的历史记录]
请考虑以下行动。
●更改密码 ●设置/更改短信验证等验证方法 ●取消与其他服务ID的链接（如果已链接）
请注意，如果您在其他公司的网站上使用相同的 ID 和密码，未经授权登录的风险会增加，因此我们建议您为每个网站设置不同的密码。

如果您没有收到验证码

如果提示您输入验证码，但没有收到验证码邮件，无法注册新会员或登录，可能是以下原因。
[不允许接收电子邮件]
由于您的设备或邮件程序的设置，电子邮件可能无法发送。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请在您的域特定接收设置中启用从“ support@drsupporter.com ”接收电子邮件。
另外，请参阅帮助页面“如果您没有收到来自 Dr.Supporter for Members 的电子邮件”并检查您的设置。

[会员注册邮箱地址有误（仅限现有会员）]
您注册的电子邮件地址有误，您可能无法收到电子邮件。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请检查您注册的电子邮件地址或将其更改为其他可以接收电子邮件的电子邮件地址。
详细变更方法请查看帮助页面“变更会员信息”。


如果上述步骤未能解决您的问题，请使用“联系表”与我们联系。

如何与 LINE 合作

如何提款

会员登录Dr.Supporter时，如果选择使用LINE登录，则官方LINE“Dr.Supporter官方商店”将自动与LINE关联。新产品信息、销售和活动信息将发送给您。

会员注册

注册成为Dr.Supporter for Members会员时，无需缴纳年费、注册费、续费费、维护费等，并且可以在电脑和智能手机上使用一个帐户。

会员注册程序

使用合作商店的二维码注册为新会员的人

① 请用智能手机的摄像头读取合作店内安装的“二维码”。
②点击“点击此处注册成为新会员”按钮。
③您可以选择两种登录方式：LINE 或电子邮件地址。
③ 只有同意使用条款和隐私政策的人才能进入注册屏幕并输入“会员信息”。
④显示会员信息，确认无误后点击“注册”按钮。
④ 将显示“确认电子邮件已发送至您注册的电子邮件地址”的消息。
同时，“会员注册完成通知”将发送到您在 Dr.Supporter for Members 中输入的电子邮件地址 < support@drsupporter.com >。
⑤完成邮件中的手续后，您的“会员注册”将正式完成。

如果您不是通过搜索互联网或使用合作商店的二维码注册为新会员，请点击“单击此处注册为新会员”按钮。
②您可以选择两种登录方式：LINE 或电子邮件地址。
③ 只有同意使用条款和隐私政策的人才能进入注册屏幕并输入会员信息。
④显示会员信息，确认无误后点击“注册”按钮。
⑤ 将显示“确认电子邮件已发送到您注册的电子邮件地址。”的消息。
同时，“会员注册完成通知”将发送到您在 Dr.Supporter for Members 中输入的电子邮件地址 < support@drsupporter.com >。
⑥ 完成邮件中的手续后，您的会员注册将正式完成。

[笔记]
●包括密码在内的注册信息是极其重要的信息。请将其保存在安全的地方，以免您忘记或让其他人知道。
●如果您没有收到确认电子邮件，请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹，因为它可能位于那里。
●请检查您注册的邮箱地址是否收到了确认邮件。如果您尚未收到电子邮件，请稍候或尝试重新注册。

更改会员信息

会员注册信息可以从注册信息页面进行更改。
*请注意，会员注册出生日期不能更改。

进行更改的程序如下。
①点击首页右上角的我的页面。
②点击“注册信息”。
③点击“更改”按钮，输入要更改的项目。
④ 点击“确认”按钮，完成变更手续。

设置密码时的注意事项

最近，有报道称多个互联网网站上存在恶意第三方试图使用非法获得的电子邮件地址和密码登录的情况。

重复使用密码（在其他站点上使用相同的密码）会增加被泄露的可能性。

因此，在注册会员时，请设置一个复杂且难以猜测的密码，并且每个网站都不同，以防止进一步的损害。
另外，如果您已经是注册会员，请再次加强您的密码。

[容易猜到的密码示例]

● 出生日期列表 ● 易于记住的数字和单词列表 ● 姓名和生日的组合


[安全密码示例] ● 10 位或以上的大小写字母+数字+符号的组合 ● 每个站点的密码不同

如果您无法登录

如果您无法登录，请检查以下情况是否适用于您。

[您输入的邮箱地址和密码不正确]

即使字符串没有错误，如果大小写字母数字字符的组合不同，或者输入的是全角字符，您将无法登录。
可能只有 at 符号是全角，因此请仔细检查您输入的信息。
如果您忘记了密码，请点击“忘记密码？”并输入您注册的电子邮件地址和出生日期以重新发出密码。

忘记密码了吗？

如果您忘记了与使用电子邮件地址登录相关的密码，请按照以下步骤重置您的密码。
① 在“密码重置”屏幕中，输入您注册的电子邮件地址，然后单击“发送电子邮件”按钮。
②Dr.Supporter 会员 < support@drsupporter.com > 将向您发送“密码重置通知”，请检查您的电子邮件。
③ 点击邮件中的URL后，设置新密码，然后点击“注册”按钮。
④重置程序完成。


如果您忘记了 LINE ID/密码，请检查以下页面并按照步骤操作。
LINE：LINE官网“邮箱地址和密码设置”

如果有您不认识的登录历史记录

如果您在“登录历史记录”页面中发现您不认识的登录历史记录，请参阅以下内容以提高安全性。

*如果您的智能手机或平板电脑设备设置为显示“桌面网站”，设备名称可能无法正确显示。

[如果登录方法有“电子邮件地址”的可疑记录]
请考虑更改您的密码。

[如果有“LINE”、“Yahoo! JAPAN ID”或“Apple”等可疑登录方法的历史记录]
请考虑以下行动。
●更改密码 ●设置/更改短信验证等验证方法 ●取消与其他服务ID的链接（如果已链接）
请注意，如果您在其他公司的网站上使用相同的 ID 和密码，未经授权登录的风险会增加，因此我们建议您为每个网站设置不同的密码。

如果您没有收到验证码

如果提示您输入验证码，但没有收到验证码邮件，无法注册新会员或登录，可能是以下原因。
[不允许接收电子邮件]
由于您的设备或邮件程序的设置，电子邮件可能无法发送。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请在您的域特定接收设置中启用从“ support@drsupporter.com ”接收电子邮件。
另外，请参阅帮助页面“如果您没有收到来自 Dr.Supporter for Members 的电子邮件”并检查您的设置。

[会员注册邮箱地址有误（仅限现有会员）]
您注册的电子邮件地址有误，您可能收不到该电子邮件。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请检查您注册的电子邮件地址或将其更改为其他可以接收电子邮件的电子邮件地址。
详细变更方法请查看帮助页面“变更会员信息”。


如果上述步骤未能解决您的问题，请使用“联系表”与我们联系。

如何与 LINE 合作

如何提款

会员登录Dr.Supporter时，如果选择使用LINE登录，则官方LINE“Dr.Supporter官方商店”将自动与LINE关联。新产品信息、销售和活动信息将发送给您。

产品销售价格

网站上显示的价格是Dr.Supporter会员的销售价格（含税）。

[销售价格]
低于原始售价的价格。

【发售时价格】
这是指价格低于原售价并以该价格指定销售期限的商品。

产品尺寸

有关产品尺寸，请参阅产品页面底部的“尺寸”部分。
本网站采用独特的测量方法来表示产品尺寸，以便客户更容易理解。